周三多管理学原理与方法考研重点笔记真题答案

第三章　管理的基本原理

3.1　复习笔记

【知识框架】

【重点难点归纳】

一、管理原理的特征

1．管理原理的主要特征

管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。其主要特征有：

（1）客观性。管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。

（2）普适性。管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系。管理原理是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。

（3）稳定性。管理原理和一切科学原理一样，都是确定的、巩固的，具有“公理的性质”。不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，这个确定性是相对稳定的。

（4）系统性。四大管理原理——系统原理、人本原理、责任原理和效益原理，是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体。系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。

2．研究管理原理的意义

管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，对于做好管理工作有着普遍的指导意义：

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。

（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。

（3）对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。

二、系统原理

1．系统的概念

（1）系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程复合体”。

（2）系统从组成要素的性质看，可划分为自然系统和人造系统。自然系统是由自然物组成的系统如生态系统、气象系统、太阳系等；人造系统是人们为达到某种目的而建立的系统，如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统、危机预警系统等。

2．系统的特征

（1）集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。系统是由各个要素集合而成的，这就是系统的集合性。

（2）层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。

（3）相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，就是系统的相关性，它一方面表现为子系统同系统之间的关系，一方面表现为系统内部子系统或要素之间的关系。

3．系统原理要点

（1）整体性原理

整体性原理是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。从系统目的的整体性来看，局部与整体存在着复杂的联系和交叉效应；从系统功能的整体性来说，整体大于各个孤立部分的总和。

（2）动态性原理

系统内部的联系是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。

（3）开放性原理

任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生存。对外开放是系统的生命。

（4）环境适应性原理

系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境是一个更高级的大系统。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，就是改善环境。

（5）综合性原理

综合性是指把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理的含义包括：①系统目标的多样性与综合性；②系统实施方案选择的多样性与综合性。

三、人本原理

人本原理是指以人为主体的管理思想。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。

人本原理主要包括下述主要观点：①职工是企业的主体；②职工参与是有效管理的关键；③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；④服务于人是管理的根本目的。

1．职工是企业的主体

（1）要素研究阶段

对劳动力在生产过程中的作用研究是随着以机器大生产为主要标志的现代企业的出现而开始的。在要素研究阶段，这种研究基本上限于把劳动者视为生产过程中的一种不可缺少的要素，且一直认为人是机器附属物。

（2）行为研究阶段

第二次世界大战前夕，特别是战后，有一部分管理学家和心理学家开始对劳动者行为的影响因素进行研究，研究发现人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要。这一阶段的认识有科学合理的一面，但基本出发点仍然是把劳动者作为管理的客体。

（3）主体研究阶段

20世纪70年代以来，逐渐形成了以人为主体的管理思想。中国管理学家蒋一苇在20世纪80年代末发表了著名论文“职工主体论”，明确提出“职工是社会主义企业的主体”的观点。认为职工是企业的主体，而非客体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的，是为包括企业职工在内的人的社会发展服务的。

2．有效管理的关键是职工参与

（1）实现有效管理有两条完全不同的途径

①高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。

②适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。

两条途径的根本不同之处：前者把企业职工视作管理的客体，职工处在被动被管的地位；后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位。

（2）职工参与企业管理问题的途径和形式

①通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构——管理委员会或董事会；

②由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构——监事会；

③广泛参加日常生产管理活动（如质量管理、设备管理、成本管理、现场管理等）。

3．现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

不同的时代，人性都不可避免地打上历史的烙印。管理所面临的人性状况极为复杂：有专门利他的奉献精神，有专门利己的个人主义；有自由平等的民主要求，也有官贵民贱的等级观念。成功的管理者要在应对这个挑战的过程中，引导和促进人性的发展。

4．管理是为人服务的

管理是以人为主体，为人服务的，是为了实现人的全面发展。其中，“人”不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的用户。因此，为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现社会存在的基本条件。

（1）企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展方向。不仅要研究作为社会成员的消费者需求的特点，更应重视尚未被消费者认识的新产品的开发，以帮助消费者挖掘他们的潜在需求。

（2）企业要从用户的角度出发，努力提高设备和材料的使用效率，加速资金周转，以减少资金占用和材料消耗，降低生产成本，从而降低产品的销售价格；以使消费者能够充分利用有限的货币购买力，获取更多的物质产品，满足更多的需要。

（3）企业要在这种思想的指导下，研究消费者使用本企业产品要求得到的满足的实现条件。

综上所述，尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。

四、责任原理

管理是追求效率和效益的过程。管理者要充分挖掘人的潜力，就必须规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。

1．明确每个人的职责

挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责。职责是指在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的责任。职责是整体赋予个体的责任，也是维护整体正常秩序的一种约束力。

（1）职责界限要清楚

在实际工作中，工作职位离实体成果越近，职责越容易明确；工作职位离实体成果越远，职责越容易模糊。

（2）职责中要包括横向联系的内容

在规定某个岗位工作职责的同时，必须规定同其他单位、个人协同配合的要求，只有这样，才能提高组织整体的功效。

（3）职责一定要落实到每个人

将职责落实到每一个人，才能做到事事有人负责。没有分工的共同负责，实际上是职责不清、无人负责，结果必然导致管理上的混乱和效率的低下。

2．职位设计和权限委授要合理

（1）权限。明确了职责，就要授予相应的权力。实行任何管理都要借助于一定的权力，如果没有一定的人权、物权、财权，任何人都不可能对任何工作实行真正的管理。

（2）利益。完全负责就意味着责任者要承担全部风险。任何管理者在承担风险时，都自觉不自觉地要对风险与收益进行权衡，然后才决定是否值得去承担这种风险。这种利益不仅是物质利益，也包括精神上的满足感。

（3）能力。这是完全负责的关键因素。管理者既要有生产、技术、经济、社会、管理、心理等各方面的科学知识，又需要处理人际关系的组织才能，还要有一定的实践经验。

（4）职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理。

3．奖惩要分明、公正而及时

（1）奖惩要以准确的考核为前提。若考核不细致或不准确，奖惩就难以做到恰如其分。因此，首先要明确工作绩效的考核标准。

（2）及时而公正的惩罚。惩罚是利用令人不喜欢的东西或取消某些为人所喜爱的东西，改变人们的工作行为。

（3）建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证。

五、效益原理

1．效益的概念

效益是与效果和效率既互相联系、又互相区别的概念。

（1）效果。指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。

（2）效率。指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。

（3）效益。指有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。两者既有联系，又有区别。

（4）社会效益和经济效益

①联系。经济效益是社会效益的基础，而社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。

②区别。经济效益较社会效益直接、明显；经济效益可以运用若干个经济指标来计算和考核，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。

2．效益的评价

效益的评价，可由不同主体（如首长、群众、专家、市场等），从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，甚至相反。不同的评价都有它自身的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。

3．效益的追求

效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：

（1）在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的；

（2）影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位；

（3）追求局部效益必须与追求全局效益协调一致；

（4）管理应追求长期稳定的高效益；

（5）确立管理活动的效益观。

3.2　课后习题详解

1．什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？

答：（1）系统的定义

系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。

（2）系统的基本特征

①集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。构成系统的子系统称为要素，即系统是由各个要素结合而成的，这就是系统的集合性。

②层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。系统从总体上看，都有宏观和微观之分，而微观上，还有各种层次。由于系统层次的普遍性，因而系统概念本身也就具有层次性，有系统、子系统、子子系统等。

③相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，就是系统的相关性。它一方面表现为子系统同系统之间的关系，系统的存在和发展，是子系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展，就要受到系统的制约。

（3）管理者可从系统原理中得到的启示

系统原理的要点有整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理，对这些要点原理的把握，有助于从中获得以下启示：

①从整体性原理中获得的启示。在现实情形中，经常可以看到一个系统中，重局部，轻全局，特别是局部之间不协调，互相扯皮，从而损害了全局的利益。在这种情况下，子系统的功能虽好，但不利于达到整体的目的，效果当然不会好；相反，有时候子系统的效益虽然低一些，但有利于实现系统的功能，有利于达到整体的目的，其效果自然一定是好的。

②从动态性原理中获得的启示。掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使管理者预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

③从开放性原理中获得的启示。不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、信息交换的系统，对外开放是系统的生命。在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。

④从环境适应性原理中获得的启示。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。

⑤从综合性原理中获得的启示。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

2．如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？

答：（1）责任原理：管理是追求效率和效益的过程，在这个过程中要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相适应的责任。责任原理是管理的保证。

（2）责任原理的本质是保证及提高组织的效益和效率。

（3）管理者可从责任原理中得到以下启示：

①明确每个人的职责

挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责。职责是指在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的责任。职责是整体赋予个体的责任，也是维护整体正常秩序的一种约束力。

a．职责界限要清楚

在实际工作中，工作职位离实体成果越近，职责越容易明确；工作职位离实体成果越远，职责越容易模糊。

b．职责中要包括横向联系的内容

在规定某个岗位工作职责的同时，必须规定同其他单位、个人协同配合的要求，只有这样，才能提高组织整体的功效。

c．职责一定要落实到每个人

将职责落实到每一个人，才能做到事事有人负责。没有分工的共同负责，实际上是职责不清、无人负责，结果必然导致管理上的混乱和效率的低下。

②职位设计和权限委授要合理

a．权限。明确了职责，就要授予相应的权力。实行任何管理都要借助于一定的权力，如果没有一定的人权、物权、财权，任何人都不可能对任何工作实行真正的管理。

b．利益。完全负责就意味着责任者要承担全部风险。任何管理者在承担风险时，都自觉不自觉地要对风险与收益进行权衡，然后才决定是否值得去承担这种风险。这种利益不仅是物质利益，也包括精神上的满足感。

c．能力。这是完全负责的关键因素。管理者既要有生产、技术、经济、社会、管理、心理等各方面的科学知识，又需要处理人际关系的组织才能，还要有一定的实践经验。

d．职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理。

③奖惩要分明、公正而及时

a．奖惩要以准确的考核为前提。若考核不细致或不准确，奖惩就难以做到恰如其分。因此，首先要明确工作绩效的考核标准。

b．及时而公正的惩罚。惩罚是利用令人不喜欢的东西或取消某些为人所喜爱的东西，改变人们的工作行为。

c．建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证。

3．何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？

答：（1）“以人为主体的管理”是指管理活动要围绕人展开，其目的是为了造福人类，促进人的全面发展。人本原理是以人为主体的管理思想，其主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。

（2）实现以人为主体的管理的途径

①树立以人为本、人是一切的中心的管理理念。在企业中，员工不只是管理的客体，也是管理的主体。企业管理既是对人的管理，也是为人的管理，企业经营的目的，不是单纯的商品的生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。

②员工参与管理。员工参与管理的形式是多种多样的，但有三种形式应当是最基本的。

a．通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构——管理委员会或董事会。职工代表在管委会和董事会中应占有一定比例，并享有与其他代表同等的权利和义务；

b．由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构——监事会。职工代表在监事会中应占有较多名额，并与其他监事一样，享有监督企业生产经营活动的职权；

c．广泛参加日常生产管理活动（如质量管理、设备管理、成本管理、现场管理等）。由于劳动者最了解自己直接参与的那部分生产经营活动的实际情况，因此在参与日常生产管理活动时应有更大的发言权，并且一定能取得更好的效果。

4．何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？

答：（1）效果是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。例如，有的企业生产的产品虽然质量合格，但它不符合社会需要，在市场上卖不出去，积压在仓库里，最后甚至会变成废弃物资，这些产品是不具有效益的。所以，只有那些为社会所接受的效果，才是有效益的。

（2）效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。例如，企业花费巨额投资增添技术设备来提高生产率，如果实际结果使单位产品生产的物化劳动消耗的增量超过了活劳动的减量，从而导致生产成本增加，就会出现效率提高而效益降低的现象。

（3）效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。两者既有联系，又有区别。经济效益是讲求社会效益的基础，而讲求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。两者的区别主要表现在，经济效益较社会效益直接、明显；经济效益可以运用若干个经济指标来计算和考核，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。管理应把讲求经济效益和社会效益有机结合起来。

（4）追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。要克服传统体制下“以生产为中心”的管理思想。因为这种管理思想必然导致片面追求产值、盲目增加产量的倾向，从而可能造成产品大量积压、效益普遍低下的状况。追求效益要学会自觉地运用客观规律。例如，必须学会运用价值规律，随时掌握市场情况，制定灵活的经营方针，灵敏地适应复杂多变的竞争环境，满足社会需求。

5．管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

答：（1）管理有效性的实质是追求高效益。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。

（2）效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。这种追求是有规律可循的，管理者在追求自身工作的效益时，应注意以下问题：

①在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。这是因为由于管理系统是一个人造系统，它基本是通过管理主体的劳动所形成的按一定顺序排列的多方面多层次的有机系统。尽管其中有纷繁复杂的因素相交织，但每一种因素均通过管理主体的劳动而活化，并对整个管理运动产生着影响。综合评价管理效益，必须首先从管理主体的劳动效益及所创造的价值来考虑。

②影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。在现代化管理中，采用先进的科学方法和手段，建立合理的管理机构和规章制度无疑是必要的。但更重要的是一个管理系统高级主管所采取的战略，这是更加带有全局性的问题。实际上，管理只解决如何“正确地做事”，战略才告诉我们怎样“做正确的事”。企业如果经营战略错了，局部的东西再好，但产品不适销对路，质量再好，价格再低，也毫无意义。实际上，管理效益总是与管理主体的战略联系在一起的。

③追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。全局效益是一个比局部效益更为重要的问题。如果全局效益很差，局部效益提高就难以持久。当然，局部效益也是全局效益的基础，没有局部效益的提高，全局效益的提高也是难以实现的。局部效益与全局效益是统一的，有时又是矛盾的。因此，当局部效益与全局效益发生冲突时，管理必须把全局效益放在首位，做到局部服从整体。

④管理应追求长期稳定的高效益。企业每时每刻都处于激烈的竞争中。如果企业只满足于眼前的经济效益水平，而不以新品种、高质量、低成本迎接新的挑战，就会随时有落伍甚至被淘汰的危险。所以，企业经营者必须有远见卓识和创新精神，随时想着明天。不能只追求当前经济效益，不惜竭泽而渔，寅吃卯粮，不保持必要的储备，不及时地维护修理设备，不进行必要的技术改造，不爱护劳动力，这样的话，必然损害今后的经济效益。只有不断增强企业发展的后劲，积极进行企业的技术改造、技术开发、产品开发和人才开发，才能保证企业有长期稳定的较高经济效益。

⑤确立管理活动的效益观。管理活动要以提高效益为核心。追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点。要克服传统体制下“以生产为中心”的管理思想。因为这种管理思想必然导致片面追求产值、盲目增加产量的倾向，从而可能造成产品大量积压、效益普遍低下的状况。

3.3　考研真题详解

一、概念题

1．管理原理（中国人民公安大学2005年研）

答：管理原理是指对管理工作的实质内容进行科学分析而形成的基本真理，它是对现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理具有普遍的指导意义。管理的基本原理主要包括以下四个方面：

（1）系统原理。要求管理者必须认清管理系统的集合性、结构性、目的性、全局性、层次性等基本特征。任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。

（2）人本原理。强调管理活动中的一切工作都离不开人，人是管理系统中最活跃、最具有能动性、创造性的要素，是其他所有构成要素的主宰。做好人的工作是管理的根本，所以要强调人本原理。

（3）责任原理。管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相适应的责任。

（4）效益原理。管理活动的出发点和归宿，在于利用最小的投入或消耗，创造出更多、更好的效益，为社会做出贡献。“效益”包括“效率”和“有用性”两方面：前者是“量”的概念，反映耗费与产出的数量比；后者属于“质”的概念，反映产出的实际意义。

2．人本原理（电子科大2013年研）、管理的人本原理（中山大学2009年研）

答：管理的人本原理认为，管理活动中人的因素第一，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。人本原理强调人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。它要求管理者在一切管理活动中要十分重视处理人与人之间的关系，充分调动人的主动性和创造性，把做好人的工作作为管理根本，使管理对象明确组织的整体目标、自己所担负的责任，自觉地并主动地为实现整体目标努力工作。

（1）具体讲，人本原理的主要观点可以归纳为以下四个方面：①员工是组织的主体——尊重人；②员工参与是有效管理的关键——依靠人；③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心——发展人；④管理是为人服务的——为了人。

（2）企业在运用人本原理的时候要注意以下几点：①关心员工个人需要；②让员工感到受重视；③要注意增强员工的荣誉感；④做好对内对外的服务工作。

3．效益原理（四川大学2007年研）

答：效益原理是指在管理中讲求实效，使管理制造出更多的经济效益与社会效益，为社会的发展作出贡献。管理活动的出发点和归宿，在于利用最小的投入或消耗，创造出更多更好的效益，对社会做出贡献。“效益”包括“效率”和“有用性”两方面，前者是“量”的概念，反映耗费与产出的数量比；后者属于“质”的概念，反映产出的实际意义。

二、简答题

1．简述管理的基本原理。（华科2013年研）

答：管理的基本原理主要包括以下四个方面：

（1）系统原理。要求管理者必须认清管理系统的集合性、结构性、目的性、全局性、层次性等基本特征。任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。

（2）人本原理。强调管理活动中的一切工作都离不开人，人是管理系统中最活跃、最具有能动性、创造性的要素，是其他所有构成要素的主宰。做好人的工作是管理的根本，所以要强调人本原理。

（3）责任原理。管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相适应的责任。

（4）效益原理。管理活动的出发点和归宿，在于利用最小的投入或消耗，创造出更多、更好的效益，为社会做出贡献。“效益”包括“效率”和“有用性”两方面：前者是“量”的概念，反映耗费与产出的数量比；后者属于“质”的概念，反映产出的实际意义。

2．简述系统原理的基本要点。（江西财经大学2014年研；中山大学2010年研）

相关试题：系统原理包含哪些内容？简要说明其对管理实践的指导意义。（中山大学2009年研）

答：（1）系统原理

管理系统原理是根据美籍奥地利生物学家贝塔朗菲于20世纪40年代创立的普通系统论发展起来的。系统是指由若干相互联系、相互作用的部分（要素）组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。系统反映了物质世界最普遍的本质联系。任何管理实质上都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。

管理的系统原理源于系统理论，它认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各方面的前提做系统的分析，进行系统的优化，并依照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标，这就是管理系统原理的基本涵义。

具体地说，管理系统原理主要有五个要点：整体性观点、开放性观点、动态性观点、综合性观点和环境适应性观点。

（2）系统原理对管理实践的指导意义

①可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只是重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，使全部人员将个人的目标内化，向组织靠拢，这就有利于组织目标的实现。

②可以使组织时刻保持动态的平衡，与外界保持密切的联系，从而能迅速地应对外界的变化，尤其是市场的变化。

③可以在组织内部实现资源共享，有效利用资源，降低成本，从而在竞争中取得优势。

三、论述题

试述系统原理的要点以及在管理实践中的运用。（四川大学2006年研）

答：（1）系统原理的要点包括以下几个方面：

①整体性原理：是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。从系统目的的整体性来看，局部与整体存在着复杂的联系和交叉效应；从系统功能的整体性来说，整体大于各个孤立部分的总和。

②动态性原理：系统内部的联系是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。

③开放性原理：任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生存。对外开放是系统的生命。

④环境适应性原理：系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境是一个更高级的大系统。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，就是改善环境。

⑤综合性原理：是指把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理的含义包括：a．系统目标的多样性与综合性；b．系统实施方案选择的多样性与综合性。

（2）系统原理在管理实践中的运用

系统原理，是系统论在企业管理中的应用。系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了新的视角，而且其所提供的观点和方法广泛渗透到责任原理、人本原理、效益原理之中。在运用系统原理时，应把握以下几点：

①整体性。系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部要服从整体，使整体效果为最优。系统的整体性要求将个体的目标内化，将个人目标向组织目标靠拢，这就有利于组织目标的实现。在这种情况下，整个组织就是一个有着共同远景的集体，大家都在为同一个目标努力。

②动态性。运动是系统的生命，企业系统必须不断地完善和改变自己的功能，任何管理方法、产品结构、生产组织都有其时限性。组织所处的外界环境处在不断的变化之中，组织作为环境中的一员，作为一个开放性的系统，要不断的创新，这样才能适应外界的变化。在组织内部，也是动态的，组织为了完成自己的任务，实现组织的短期、长期目标，就需要不断完善，不断推出新产品、新服务，不断渐进。

③开放性原理。企业系统是一个开放系统，当外界环境发生变化，对系统影响较大时，原来的内部结构所体现的功能已不能适应新的环境，这时系统不断地与外界进行物质、能量和信息的交换，自行调整结构，产生新的功能，使企业向前发展。一个企业如果自我封闭，无视外界的变化，也就失去了企业本身存在的意义了。

④环境适应性。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的问题，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地做出科学的决策。企业要充分利用自身的资源，尽量对外界环境做出对自己有利的影响，如一个行业的领导者应该充分利用自己的优势，制造对自己有利的行业标准；一个准备到国外投资的企业应该尽量运用自己的条件影响当地政府的政策，以便于更好地融入投资环境，为自己打下更好的发展基础。

⑤综合性。综合性是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。这就是运用了归纳和分析的方法对组织进行研究，找出组织发展的关键因素所在，更好地掌握组织发展的动向。

第四章　信息化管理

4.1　复习笔记

【知识框架】

【重点难点归纳】

一、信息与信息化

1．信息的含义

（1）信息的定义

信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步分析，赋予相关情境的内涵而成为管理决策的依据知识。

（2）信息与数据的关系

①数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。

②信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

（3）信息与知识的关系

知识反映了信息在相关情境下的含义。即知识反映了信息的意义所在。当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策和行动方案时，信息才真正转换成知识。

（4）信息的生成和应用过程

信息是数据经过加工处理后得到的结果，并与具体情境相联系进行分析和应用，产生决策和行动的知识。从数据转换为信息，再从信息转换为知识，这些过程需要信息系统，如图4-1所示。信息系统不仅是访记录、存储的传输的功能，而且更具有处理和分析的功能。信息和知识可以直接帮助管理者进行决策和行动。

信息和数据、知识的区别不是绝对的，取决于时间和空间。

图4-1　从数据到信息再到知识的转换过程

2．信息化的内涵

（1）信息化的定义

信息化，既是一种过程，指现代信息技术的应用，促成对象或领域（如社会或企业）发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态。

（2）宏观层面

从国家、地区或社会层面，我国信息化涉及五大应用领域：

①经济领域的信息化；

②社会领域的信息化；

③政务领域的信息化；

④文化领域的信息化；

⑤军事领域的信息化。

（3）微观层面

从企业、政府等组织层面，信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。

①可以用“信息化发展指数”来测量和反映一个国家或地区信息化发展总体水平；

②可以用“信息化指数”来测量和反映企业和政府等组织的信息化发展水平。

3．信息化的影响

（1）广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息化不仅促进已有产业的变革、升级和调整，而且创造出新的产业。信息产业在国民经济中的主导地位越来越突出。信息化改变了人们的生活和工作方式。

（2）信息化成为推动经济增长的重要手段，信息化水平和国家或地区的经济发展水平高度相关。

（3）信息化也是企业获取持续竞争优势的必要手段。

①企业信息化投入对企业规模、利润和创新成果增长存在显著的正向影响；

②企业信息化水平与企业绩效（销售利润率）存在显著的正向关系。

二、信息化管理的发展

1．企业资源计划系统

（1）ERP的概念

企业资源计划（ERP）是1990年代初由美国Gartner Group Inc．公司提出的。它是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求。

（2）ERP发展的四个主要的阶段

①1960年代开环的物料需求计划（MRP）

基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。

a．落实主生产计划，是MRP展开的依据；

b．落实物料清单，把主生产计划展开成零件计划；

c．清楚库存数量，准确计算出零件的采购数量。

②1970年代闭环的物料需求计划（MRP）

除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。除了要编制资源需求计划外，还要制定能力需求计划，同各个工作中心的能力进行平衡。

③1980年代的制造资源计划（MRPⅡ）

把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，称该集成系统为制造资源计划系统。企业由原来以产品为对象的管理进入到以零部件为对象的管理。MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。

④1990年代的企业资源计划（ERP）

随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，1980年代MRPⅡ主要面向企业內部资源全面计划管理的思想逐步发展为1990年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统。ERP扩展了管理范围，给出了新的结构。

（3）最初ERP的功能界定

①超越MRPⅡ范围的集成功能；

②支持混合方式的制造环境；

③支持能动的监控能力，提高业务绩效；

④支持开放的客户机/服务器计算环境。

（4）开环MRP、闭环MRP、MRPⅡ的局限

①从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸：

a．资源概念内涵的不断扩大；

b．计划闭环的形成。

②其发展的两个局限：

a．资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；

b．功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。

（5）ERP突破两个局限的方法

①在资源管理范围方面的差别。MRPⅡ主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节进行有效管理。

②在生产方式管理方面的差别。MRPⅡ系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，对每一种类型都有一套管理标准。企业生产方式由单一的生产方式向混合型生产发展，ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的多角化经营需求。

③在管理功能方面的差别。ERP的管理功能包括：

a．MRPⅡ系统的制造、分销、财务管理功能；

b．支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；

c．支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；

d．支持对工作流程（业务处理流程）的管理。

④在事务处理控制方面的差别。

a．MRPⅡ是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，实时性较差；ERP系统支持在线分析处理，售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。

b．在MRPⅡ中，财务系统只是一个信息的归结者，其功能是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映；ERP系统则将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。

⑤在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别。ERP系统应用完整的组织架构，可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。

⑥在计算机信息处理技术方面的差别。

ERP系统实现了对整个供应链信息进行集成管理，采用客户/服务器体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换。

ERP系统还能实现在不同平台上的互操作。

2．客户关系管理系统

（1）客户关系管理

客户关系管理既是一种应用软件技术，也是一种管理理念。与客户建立良好关系是所有业务持续发展的基石，也是企业持续竞争优势之源泉。作为一种软件技术，它是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化。该系统同每个客户建立联系，了解客户的不同需求，实现“一对一”个性化服务。

（2）客户关系管理实施的四个阶段

①客户获取，通过邮寄、电子邮件、访问等沟通手段，解释产品或服务的特征和效果，为争取新客户而建立关系。

②客户保留，采取个性化沟通方式让客户了解相关的产品或服务信息，让现有客户不断地购买现有产品或服务。

③客户拓展，继续采取个性化沟通方式不断促进交叉销售，即向客户销售其他类似的产品或服务；以及不断促进升级销售，即拓展产品或服务系列，销售更贵、档次更高的产品或服务。

④客户选择，利用数据库分析和建立模型，找出最理想的目标客户群，进而上述的获取、保留和拓展等沟通营销只针对最理想的目标客户群进行。

（3）客户关系管理系统支持的营销活动

①销售队伍自动化管理，整理和记录销售队伍的客户沟通和访问等活动；

②客户服务管理，客户服务人员回答客户的问询时，可以利用内部网，访问数据库，了解该客户的相关信息、以往购买情况和服务情況等；

③销售流程管理，可以通过电子商务网站，或在B2B（企业与企业间）或B2C（企业与客户间）过程中记录下销售流程，以支持销售人员的工作；

④促销活动管理，对各种宣传和促销活动进行管理；

⑤各种营销分析，利用数据仓库技术和数据挖掘方法，分析客户的特征、购买行为和促销活动，实现最佳的营销组合。

（4）客户关系管理的成功实施取决于客户数据质量。客户关系管理数据库主要存储三种类型的客户数据：

①特征数据。对于个体客户，主要有人口统计因素、心理特征因素以及行为因素。对于机构客户，主要有地理因素、生产运作因素、采购方式因素以及行为因素。

②交易数据。包括每次购买的记录。

③沟通数据。包括促销的目标客户及其反应情況的记录。

3．供应链管理系统

（1）定义

供应链管理（SCM）是组织对从供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调。根据美国供应链管理专业协会的定义，供应链管理是对嵌入于采购、生产、物流之中的所有活动的计划与管理，以及与供应商、中介机构、第三方服务提供商或客户等渠道伙伴的协调和合作。

（2）供应链管理主要涉及的领域

包括：①采购供应；②生产计划；③物流管理；④库存控制；⑤需求管理等。

（3）供应链管理的优势

①系统的思想。运用集成的方法让制造商、供应商、销售商等成为一个有机的整体。

②共同目标。供应链管理系统中的相关企业都以消费者对产品在价格、服务、质量等方面的要求为共同目标。

③降低交易成本。供应链管理系统中的企业之间需要建立长期的合作关系，以降低交易成本。

④降低库存成本。供应商通过供应链管理系统能够及时掌握客户需求，及时组织生产，补充货源，避免过高的库存水平。

⑤减少生产时间。供应链的系统管理将大大提高市场预测的精准度，从而缩短生产周期，提高客户满意度。

（4）供应链管理系统的构成

供应链管理系统是由加入该系统的制造商、供应商、销售商等成员企业的信息系统与供应链管理中心共同构成。

①供应链管理中心负责系统中成员企业的认证及成员提供的web服务注册；还是面向客户的接口。

②供应链管理系统中成员企业的信息系统由两部分组成：

a．企业自有的内部信息系统，如ERP系统等；

b．成员企业间用于信息交换而提供的web服务。

（5）供应链管理的挑战：

①构建基于Internet的电子供应链管理系统（eSCM）；

②实现高效的供应链管理。

4．办公自动化系统

（1）办公自动化的概念

办公自动化是运用信息技术，借助于自动化的办公设备和计算机系统实现各种办公的信息管理、决策支持及综合事物的处理。办公自动化实现了自动化、无纸化和网络化。其能够综合处理图像、声音、文字、数据等信息，完成公文归档、信息管理、电子公文公告、会议的网络化、资料统计及办公人员权限管理等系列功能，以提高办公质量和效率。

（2）办公自动化主要经历的四个阶段

①单机设备阶段；

②局部网络阶段；

③综合阶段；

④多媒体信息阶段。

（3）办公自动化系统的优势

①提高工作效率；

②帮助监督，完善决策；

③增强信息资源的获取及沟通；

④视频技术实现了高效交流。

三、大数据时代的管理挑战与机遇

1．大数据时代，数据将和企业的固定资产、人力资源一样，成为生产过程中的基本要素，成为一切创新取之不竭的源泉，成为国家和企业最为强大的竞争力；

2．大数据时代，一切皆可量化，一切皆可预测；

3．大数据时代，开放的网状组织将取代自上而下的金字塔形层级组织；

4．在人数据时代，由互联网联结的虚拟管理模式，将逐步地取代各自独立的集中生产的实体模式；

5．大数据时代，集中的大规模“减成法”生产将向分散的“叠加式”定制生产转变；

6．大数据时代，智能化管理将在愈来愈多的领域取代人工管理。

四、基于云计算的信息化管理

1．信息化管理的新阶段

信息化管理正面临着一个历史的转折点，从分散在各单位的信息中心为主，通过局域网或互联网与本单位大量安装各种软件的个人电脑组成的系统，即将转换为由少量集中运行的信息中心。把软件作为一种服务，通过互联网提供给各单位简单的终端设备或移动通信设备，在任何地点任何时间都可直接使用。即由个人电脑系统向公用运算系统转变。其标志是云计算，云计算的运用是信息化管理的新阶段。

2．云计算的概念与特征

（1）云计算的相关信息技术，包括：互联网、浏览器、糅合应用、无线宽带网络技术、服务虚拟化、平行计算和开源软件等。

（2）云计算的定义：云计算是一系列基于web的服务，其目的是让用户以按需付费的方式获得多种实用的功能，而这些功能在以前是需要巨大的硬件/软件投资和对专业技能的掌握才能得到。

（3）云计算的特征

①通过互联网按用户需要提供计算力资源服务；

②通过虚拟化的资源池；

③通过虚拟化使计算力资源可以按照需要无限伸缩；

④通过互联网云计算提供商对客户使用计算力资源过程进行监管、计量，按需计费。

（4）云计算的三个组件层

①硬件虚拟层；

②数据存储与数据库管理层；

③应用与应用开发环境层。

3．云计算的运用

（1）云计算的服务模式

①软件即服务模式；

②平台即服务模式；

③基础设施即服务模式。

（2）云计算的三种方式

①公有云。公有云由第三方建立公用的数据中心，并由其掌控、操作，多家用户共享这些资源，并在共同的物理资源基础上分配虚拟计算力。

其优点是：投入成本低、按需付费。能提供公有云服务的企业一般都具有自身的优势，超强的计算资源、运用云计算的丰富经验和丰富的人力财力。

适合于信息化管理刚起步或原有信息中心投资包袱不大的中小型企业及某些大企业一开始的采用。

②私有云。私有云由企业或云计算提供商提供，是针对单个企业特别建造并在企业内部提供服务的云系统。私有云与公有云使用的技术相同。

其优点是：安全性较强并可充分利用企业现有的计算资源；缺点是：投入成本高。

适合于原有信息化管理基础较好，企业自有的信息中心已投入很多经费的企业，业务流程特别复杂的大型企业或企业集团和跨国公司，以及某些对安全性特别敏感的企业。

③混合云。混合云由多个公有云和私有云混合组成，是根据用户的特殊需求建造的。其目的是为了相互取长补短，降低成本，形成优势，进一步提高数据中心服务器的利用率，更好地为用户提供服务。混合云既具有私有云的安全性又具有公有云的开放性和廉价性。在企业内部公有云和私有云经常是根据需要混合使用的。

4．云计算对管理学理论的冲击

（1）劳动分工理论

云计算的出现把业务流程管理系统、复杂时间处理系统、商务智能系统以仿真建模软件当作一种服务通过互联网提供给企业和其他组织使用，不仅使许多日常事务自动化并且可以对业务流程进行检测，发现异常情况立即向需要对此做出快速反应的人自动发送警告信息，甚至自动做出对策处理方案。

（2）规模经济理论

21世纪的商业模式是在创业之初尽可能减少固定成本，可以外包的业务尽可能外包出去，放弃集中—控制模式改为分散—协调模式，让产业链中与企业相关的合作者都有钱可赚。

（3）多元化理论

企业必须专注于自己最擅长的领域而不是面面俱到。云计算通过仿真建模软件服务，将会告诉你该产品定位在未来几年的后果，做出正确的决策。

（4）层级管理理论

企业高级管理人员应在事先将本企业的目标直接告诉员工，并让每个员工了解他们个人行为会对整个企业造成的影响。

（5）财富分配理论

①利用云计算和互联网公用云提供的便宜的处理能力、存储能力和宽带通讯能力，需要的投资很少、人员很少、成本很低，通过收取广告费即可盈利。

②由于用户收到实惠，促使广大用户积极参与，用户越多，广告也越多，公司收入就越多。并且用户为了满足自己的利益，自愿免费为这些公司贡献劳动。

③提供虚拟产品，零成本拷贝，无限扩大规模，无限增加收益，遵守“收益规模递增规律”。当云计算与大数据结合起来时，某些虚拟化的东西通过3D打印等技术也能变为实体产品。

④就整个社会而言，云计算也有某些负面影响，云计算所提供的许多业务流程自动化，会造成一部分蓝领工人和白领员工的失业，因而使社会财富的分配更加扩大了贫富差距。

4.2　课后习题详解

1．请从不同层面解释信息化的内涵。

答：信息化既是一种过程，指现代信息技术的应用，促成对象或领域（如社会或企业）发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态。

（1）宏观层面信息化的内涵

从国家、地区或社会层面，我国信息化涉及五大应用领域：

①经济领域的信息化，包括农业信息化、服务业信息化、两化融合、信息产业等；

②社会领域的信息化，包括民生、公共卫生、劳动保障等；

③政务领域的信息化，包括政府办公、对外服务等；

④文化领域的信息化，包括图书、档案、文博、广电、网络治理等；

⑤军事领域的信息化，包括装备、情报、指挥、后勤等。国民经济和社会发展信息化。

（2）微观层面信息化的内涵

从企业、政府等组织层面，信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。

①可以用“信息化发展指数”来测量和反映一个国家或地区信息化发展总体水平；

②可以用“信息化指数”来测量和反映企业和政府等组织的信息化发展水平。

2．为什么信息化能够带来经济增长和企业成长？会有负面作用吗？

答：（1）信息化能够带来经济增长和企业成长，其主要原因有以下几点：

①广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息化不仅促进已有产业的变革、升级和调整，而且创造出新的产业。信息产业在国民经济中的主导地位越来越突出。信息化改变了人们的生活和工作方式。

②信息化成为推动经济增长的重要手段，信息化水平和国家或地区的经济发展水平高度相关。

③信息化也是企业获取持续竞争优势的必要手段。

a．企业信息化投入对企业规模、利润和创新成果增长存在显著的正向影响；

b．企业信息化水平与企业绩效（销售利润率）存在显著的正向关系。

（2）信息化也有一定的负面作用，主要表现为：信息化办公所提供的许多业务流程自动化，会造成一部分蓝领工人和白领员工的失业，因而使社会财富的分配更加扩大了贫富差距。

3.ERP是如何发展而来的？相比MRP和MRPⅡ，其进步在哪里？

答：（1）ERP发展的四个主要的阶段包括：

①1960年代开环的物料需求计划（MRP）

基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。

a．落实主生产计划，是MRP展开的依据；

b．落实物料清单，把主生产计划展开成零件计划；

c．清楚库存数量，准确计算出零件的采购数量。

②1970年代闭环的物料需求计划（MRP）

除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。MRP系统需要一个切实可行的主生产计划。除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业的生产能力约束条件。因此，除了要编制资源需求计划外，还要制定能力需求计划，同各个工作中心的能力进行平衡。

③1980年代的制造资源计划（MRPⅡ）

把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，称该集成系统为制造资源计划系统。由于信息技术的发展，计算机强大的信息存储和处理能力，使人们对生产经营的管理能力加强了。企业由原来以产品为对象的管理进入到以零部件为对象的管理。MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。

④1990年代的企业资源计划（ERP）